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            城市規劃設計應有“用戶檢驗”程序
            發布時間:2018-06-21 ????? 來源:互聯網?????作者:admin ????? 瀏覽量:
            北京大學景觀設計學研究院李迪華教授近日做客《一席》,演說的題目頗為吸引眼球——“與人為敵”的人居環境。這個話題的中心思想,其實都是老生常談。城市里,那些“敵人”常??傇谧畈唤浺鈺r出現,有時甚至讓人寸步難行,而置身其間的我們,可能早已熟視無睹,見怪不怪了。
             
              李君一席話,點擊十萬+。網民也在同步思考:我們的城市,有很多無法理解的規劃設計:城市綠化不能愉悅身心反而會危害健康并造成火災;健身步道不健身還會對身體造成傷害;無障礙通道被設計得有障礙……為什么我們的人居環境會如此缺乏細節?為什么我們會缺乏生活體驗?為什么我們的城市中會很少見到殘障人士?
             
              此前不久,有媒體觀察發現,在上海繁華的街頭和商圈,往來的大都是行色匆匆、步履輕快的男女,卻鮮有坐著輪椅的老人和殘疾人。記者實地走訪調查上海人流量密集的南京西路、南京東路、徐家匯、五角場四大商圈,發現不同程度存在盲道鋪設不規范、出現“斷頭路”甚至索性缺失的問題;盲道被隨意占用的現象同樣屢見不鮮。爬樓機、無障礙廁所等其他無障礙設施的設計布局,亦沒有充分考慮實際使用需求,以至于落入形同虛設的境地。
             
              顯然,這是當下城市規劃設計中更值得關注的問題,因為它與殘疾人、老人等弱勢群體為敵??梢哉f,無障礙設施的供給水平及使用便利度,是考驗城市精細化管理水平的一項重要指標。有評論認為,一切涉及到人的規劃、設計和決策,都少不了對“體驗”的考量;有時候,用戶的體驗如何,就是決定成敗的關鍵。商圈的體驗應該是多元的,不僅在店面里、柜臺上,更在這個商圈的里里外外,包括馬路上的盲道、商場里的廁所、樓梯邊的爬樓機……
             
              “用戶體驗”不可或缺,而面向特定人群,尤其是弱勢人群(殘疾群體、老年群體)的公益設施,可能更需要啟動一個“用戶檢驗”的程序。
             
              南京特殊教育師范學院有一間盲人體驗館,又稱“小黑屋”,進館體驗之前,是一段五六米長的盲道。一次筆者在那里參觀,講解人員幽默地說過一句:這才是正宗的盲道。有不正宗的盲道嗎?一語驚醒目明人。講解人員解釋說,大街上那些盲道,不是給盲人走的,而是給健全的人看的,是給文明城市檢查的人看的。好多都是不連續盲道、不規范盲道乃至斷頭盲道。
             
              盲道的使用對象,是視力殘障者。盲道的設計、規劃、建設,當然應該更多聽取他們的意見?;ヂ摼W時代,“用戶體驗”成為熱詞,它是互聯網思維的關鍵詞,指用戶對某個產品的視覺和易用性的主觀感受,通俗說法就是“這個東西好不好用,用起來方不方便”。這些年,大中小城市的盲道一哄而上,可是你見過多少盲人走在盲道上?城市的管理者、建設者,事前事后了解過盲人朋友的感受嗎?我們在盲道建設上,對“用戶體驗”又有過什么探索、解析和應用?
             
              其實,對某些特定對象的產品或服務而言,僅談“用戶體驗”遠遠不夠,用戶體驗更多強調的是換位思考,而好多體驗不是簡單換位就能感受、認知到位,需要用戶直接見面,親自檢驗,也就是說“用戶檢驗”。如果大街上那些盲道,從設計之初直至竣工驗收,都請參與視力殘障者,盲道就不會只成為健全人“看”的道,而是盲人腳下放心“走”的路。
             
              條件許可的話,“用戶檢驗”不妨滲透到城市建設的邊邊角角,至少可以避免那些“與人為敵”的奇葩設計在人們最不經意時出現。
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